Villkoren som gäller när du köper och använder Hemlas säkerhetstjänst.
Version 1.0 · Senast uppdaterad 27 jan 2026
1.1 HEMLA Group AB, org. nr. 559477-8358, Box 24092, 104 50 Stockholm ("HEMLA") tillhandahåller digitala tjänster ("Säkerhetstjänsten").
1.2 Dessa allmänna villkor gäller för HEMLAs tillhandahållande av Tjänsterna till en fysisk person ("Kunden").
1.3 Inget i villkoren inskränker Kundens rättigheter enligt konsumentskyddande eller annan tvingande lagstiftning till Kundens förmån.
2.1 För att kunna ingå avtal med HEMLA måste Kunden vara minst 18 år. Kunden får endast ingå avtal med HEMLA i egenskap av privatperson och Säkerhetstjänsten får inte användas i näringsverksamhet.
2.2 HEMLAs vid var tid gällande produkt- och tjänsteutbud framgår på hemsidan www.hemla.com. Vid behov, och med hänsyn till HEMLAs tillgänglighet från tid till annan, kan Kunden boka ett kostnadsfritt säljmöte med HEMLA för att diskutera produkt- och tjänsteutbudet.
2.3 För att beställa Tjänsterna måste Kunden fylla i det beställningsformulär som antingen delges av HEMLA, alt. finns på hemsidan www.hemla.com. Om Tjänsterna inte kan tillhandahållas i det geografiska område där fastigheten är belägen kommer HEMLA meddela Kunden om detta.
2.4 Vid Kundens acceptans av offerten, ingår HEMLA och Kunden ett avtal, som består av offerten och dessa allmänna villkor, och som reglerar HEMLAs tillhandahållande av Tjänsterna ("Avtalet").
2.5 I samband med att Avtalet ingås kan en kreditkontroll av göras på Kunden. HEMLA förbehåller sig rätten att kräva förskottsbetalning eller frånträda Avtalet om Kundens kreditvärdighet föranleder HEMLA att anta att Kunden kan komma i betalningssvårigheter.
3.1 Tillhandahållandet av Säkerhetstjänsten kräver att viss hårdvara installeras i Kundens bostad, detta inkluderar, men inte begränsat till, en s.k. basenhet.
3.2 Installation och konfiguration av hårdvaran utförs av Kunden, HEMLA, eller av HEMLA kontrakterad part. HEMLA och Kunden ska gemensamt komma överens om en tidpunkt för installationen. Om Kunden behöver ändra den avtalade tiden ska Kunden underrätta HEMLA senast 48 timmar innan avtalad tidpunkt för installation. Om av- eller ombokning görs efter denna tidpunkt förbehåller HEMLA sig rätten att ta ut en avbokningsavgift om 100% av installationskostnaden.
3.3 Installationen av hårdvaran förutsätter att HEMLAs krav på säkerhet och arbetsmiljö för installatörer kan tillgodoses. Vid fara för installatör eller hotfullt eller respektlöst beteende från Kunden har HEMLA rätt att avbryta installationen. HEMLA förbehåller sig rätten att i sådant fall fakturera för nedlagd tid.
3.4 Kunden, eller en representant för Kunden, måste närvara vid installationen, om inte annat avtalats inför installation.
4.1 I Säkerhetstjänsten ingår en s.k. basenhet. Säger kunden upp avtalet inom 12 månader från köpet, är Basenheten att betrakta som HEMLAs egendom och ska, vid Avtalets upphörande, återlämnas till HEMLA.
4.2 HEMLA kan från tid till annan, på distans utan föregående meddelande (s.k. over the air) eller på plats hos Kunden, behöva genomföra service, uppdateringar, konfigurationer och underhåll såsom rutinkontroller och implementering av relevanta inställningar i basenheten.
5.1 Från och med att installationen av hårdvaran färdigställts och under avtalstiden kommer HEMLA att tillhandahålla avtalade delar av Säkerhetstjänsten. Säkerhetstjänsten består av flera komponenter, exempelvis (i) en applikation genom vilken Kunden bl.a. kan styra funktionalitet kopplat till Säkerhetstjänsten och få information om larmstatus och videomaterial, (ii) larmcentralen, (iii) cyberskyddsfunktionalitet såsom VPN och DNS-filter, (iv) områdesbevakning, samt (v) tillgång till basenheten.
5.2 Kunden är införstådd med att HEMLA inte, genom tillhandahållandet av VPN-funktionalitet, granskar, modererar eller i övrigt övervakar Kundens internettrafik.
5.3 HEMLA förbehåller sig rätten att uppdatera och göra ändringar i Säkerhetstjänsten från tid till annan, inklusive att lägga till eller ta bort funktioner i mobilapplikationen och övriga digitala komponenter i Säkerhetstjänsten. Vid väsentliga ändringar som är till nackdel för Kunden meddelas Kunden senast trettio (30) dagar innan ändringen träder i kraft.
6.1 Kunden åtar sig att använda Tjänsterna i enlighet Avtalet, tillämplig lag och HEMLAs instruktioner. Kunden ansvarar också för att vidarebefordra relevanta instruktioner och krav till övriga användare som hanterar Säkerhetstjänsten.
6.2 Kunden åtar sig att lämna korrekt, komplett och relevant information för att HEMLA ska kunna tillhandahålla Tjänsterna, såsom kontaktuppgifter och vägbeskrivning för eventuella uttryckningar, användarnamn och lösenord och annan nödvändig information till t.ex. Kundens router i samband med installation. Kunden åtar sig att hålla samtlig information uppdaterad under avtalstiden.
6.3 Kunden ansvarar för att säkerställa att nödvändiga tekniska lösningar, såsom internetuppkoppling och elanslutning som krävs för Säkerhetstjänsten, finns tillgängliga och fungerar under avtalstiden. Kunden behöver också ha en Android eller IOS mobiltelefon som stödjer mobilapplikationen för att kunna få tillgång till Säkerhetstjänsten.
6.4 Kunden ska se till att HEMLA får tillträde till de utrymmen som krävs för att HEMLA ska kunna utföra installationstjänsterna.
6.5 Kunden åtar sig också att vara behjälplig och vid behov ge HEMLA tillträde till bostaden för säkerhetsinspektioner, mätningar, uppdateringar, tester och andra nödvändiga åtgärder för att HEMLA ska kunna tillhandahålla Tjänsterna till Kunden och säkerställa att Tjänsterna fungerar.
7.1 De avgifter som Kunden ska betala för Tjänsterna framgår av Avtalet och vid var tid gällande prislista. Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive mervärdesskatt och betalas i form av en löpande månadsavgift för Säkerhetstjänsten, antingen bunden eller obunden. Vid beställning av nya tjänster eller tilläggsarbete kan även andra avgifter tillkomma enligt den vid tidpunkten gällande prislistan.
7.2 Avgiften för Säkerhetstjänsten faktureras månatligen eller kvartalsvis i förskott enligt vad som följer av Avtalet.
7.3 Vid utebliven betalning har HEMLA rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635) samt eventuell påminnelseavgift enligt lagen (1981:739) om ersättning för inkassokostnader.
7.4 Vid Kundens dröjsmål med betalning trots påminnelse har HEMLA rätt att omedelbart avbryta tillhandahållandet av Tjänsterna eller tillfälligt inaktivera tillgången till Tjänsterna till dess att betalning sker.
7.5 HEMLA förbehåller sig rätten att justera samtliga priser enligt KPI, men med minst 2 procentenheter, genom att lämna skriftligt meddelande senast 30 dagar innan prisjusteringen träder i kraft. För Avtal med bindningstid gäller dock att prisjustering tidigast börjar tillämpas efter att bindningstiden löpt ut.
8.1 Säkerhetstjänsten börjar tillhandahållas efter slutförd installation, om inte parterna kommit överens om något annat i Avtalet. Avtalet gäller antingen (i) med en bindningstid eller (ii) tills vidare. Om bindningstid gäller framgår det av offerten som utgör del av Avtalet.
8.2 Avtal som löper tills vidare kan sägas upp av båda parter med iakttagande av en uppsägningstid om tre månader.
8.3 Avtal med bindningstid förnyas automatiskt om ingen part säger upp Avtalet senast en månad innan utgången av bindningstiden och löper då tills vidare med en månads uppsägningstid om inte annat har överenskommits.
8.4 En part har också rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtalet vid väsentligt avtalsbrott från den andra parten, om inte rättelse sker inom 30 dagar.
9.1 Om Avtalet ingåtts på distans har Kunden ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokal. Den lagstadgade ångerrätten innebär att Kunden har rätt att frånträda Avtalet inom 14 dagar räknat från den dag då Avtalet ingås.
9.2 Om Kunden utövar sin ångerrätt har HEMLA rätt till en proportionell andel av det avtalade priset för de Tjänster som utförts innan Kunden gav meddelande om utövande av ångerrätten.
9.3 Kunden är införstådd med att ångerrätten inte gäller i förhållande till installationstjänsterna, om Kunden har samtyckt till att installation av hårdvara ska genomföras innan ångerrätten löpt ut och installationen har utförts.
9.4 För att utnyttja ångerrätten ska Kunden underrätta HEMLA via e-post till contact@hemla.com, eller telefon 08-50275225.
9.5 När Kunden utnyttjar ångerrätten sker återbetalning inom 14 dagar från det att HEMLA mottagit meddelande från Kunden.
9.6 I förhållande till installerad hårdvara ansvarar Kunden för att nedmontera hårdvaran och bekostar själv återlämnandet av hårdvaran, och HEMLA förbehåller sig rätten att från det belopp som ska återbetalas dra av kostnaden för eventuellt slitage eller skada på hårdvaran.
10.1 Bryter kunden avtalet inom 24 månader från installation ska Kunden återlämna basenheten till HEMLA. HEMLA väljer om hårdvaran ska hämtas upp av HEMLA eller om Kunden ska återlämna hårdvaran på av HEMLA angivet sätt.
10.2 Om Kunden, på HEMLAs uppmaning, ska återlämna hårdvaran ska den sändas till anvisad adress inom 14 dagar.
10.3 Om basenheten ska hämtas hos Kunden, ska Kunden och HEMLA komma överens om en tid för upphämtning. Kunden ska möjliggöra för HEMLA att genomföra nedmonteringen.
10.4 Kunden är ansvarig för att avlägsna basenhetens minneskort innan basenheten återlämnas till HEMLA. Om basenheten återlämnas med ett minneskort kommer HEMLA att rensa minneskortet.
10.5 Om Kunden inte återlämnar basenheten eller om basenheten har skadats under tiden Kunden haft den i sin besittning, förbehåller sig HEMLA rätten att fakturera Kunden en kostnad motsvarande värdet av basenheten om 5 000 SEK.
11.1 HEMLA ansvarar för att åtgärda fel i av Kunden inköpt hårdvara under en period om tre år från det datum Kunden tog emot hårdvaran. Med fel avses ursprungliga fel som förelåg vid inköp av hårdvaran och inte skada orsakad yttre påverkan, sedvanligt slitage eller Kundens felaktiga användning.
11.2 HEMLA ansvarar för att åtgärda fel i av HEMLA utförd tjänst (t.ex. felaktig installation), enligt gällande konsumenträttslig lagstiftning. Fel i basenheten betraktas som fel i tjänst och kommer att åtgärdas av HEMLA kostnadsfritt, förutsatt att felet inte orsakats av yttre påverkan eller Kundens felaktiga användning.
11.3 Kunden ska reklamera fel eller brist avseende en utförd tjänst eller inköpt hårdvara inom skälig tid efter att Kunden upptäckt eller borde ha upptäckt ett fel.
Reklamation sker via kontaktuppgifterna som framgår i punkten 18. Kunden ska följa HEMLAs instruktioner för reklamation och kan ombes att inkomma med relevant underlag.
HEMLA behandlar personuppgifter i samband med tillhandahållande av Tjänsterna i enlighet med vad som framgår av HEMLAs integritetspolicy.
Förutom att Kunden får en begränsad rätt att använda mobilapplikationen i syfte att tillgodogöra sig Säkerhetstjänsten under avtalstiden, innebär Avtalet inte någon upplåtelse eller överlåtelse av några immateriella rättigheter från HEMLA till Kunden. Alla immateriella rättigheter avseende Tjänsterna som tillhör HEMLA, förblir således HEMLAs egendom.
HEMLA har rätt att anlita underleverantörer för utförande av Tjänsterna, eller delar av dessa. HEMLA ansvarar för sina underleverantörer som för sig själv.
15.1 HEMLA ansvarar endast för direkta skador som åsamkas Kunden som en direkt följd av fel eller brist i HEMLAs tillhandahållande av Tjänsterna. HEMLA ansvarar aldrig för indirekta skador, såsom exempelvis förlust av föremål, eller annan indirekt skada eller följdskada.
15.2 Ansvarsbegränsningen gäller inte för skador som uppstår i form av grov vårdslöshet eller uppsåt föreligger på HEMLAs sida eller annars följer av tvingande lag.
15.3 HEMLA ersätter inte skador som uppkommit på grund av att Kunden uppgivit felaktig, eller underlåtit att uppge, information som krävs för att kunna tillhandahålla Tjänsterna.
15.4 Kunden är medveten om att Tjänsterna endast ska ses som ett sätt att förbättra säkerheten i Kundens bostad, men att Tjänsterna inte innebär någon garanti för att en händelse som orsakar skada för Kunden kan undvikas.
15.5 HEMLA strävar efter att de digitala komponenterna i Säkerhetstjänsten ska vara tillgängligt vid varje given tidpunkt. HEMLA garanterar dock inte, och tar inget ansvar för, att de digitala komponenterna alltid är tillgängliga, tillförlitliga, eller säkra gentemot angrepp.
16.1 HEMLA förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor från tid till annan. Ändringar meddelas till Kunden minst trettio (30) dagar innan ändringen träder i kraft.
16.2 Om en ändring i villkoren medför en nackdel för Kunden och Kunden inte vill godta ändringen har Kunden rätt att säga upp Avtalet.
Varken Kunden eller HEMLA ska hållas ansvariga för eventuell underlåtenhet att fullgöra, eller försening i fullgörandet av, skyldigheter enligt Avtalet som orsakats av händelser utanför parternas kontroll, eller som ett resultat av HEMLAs efterlevnad av tillämpliga lagar eller förordningar.
Om Kunden har frågor om Tjänsterna eller Kundens rättigheter som konsument, eller vill göra rättigheter gällande, kan Kunden kontakta HEMLA via contact@hemla.com.
19.1 Kunden har inte rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet till annan.
19.2 HEMLA har rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet till annan, under förutsättning att Kunden skriftligen meddelas om detta i rimlig tid i förväg.
20.1 Svensk rätt tillämpas på Avtalet.
20.2 Tvister med anledning av Avtalet ska avgöras i allmän domstol.
20.3 Alternativt kan Kunden hänskjuta anspråk till alternativ tvistelösning, t.ex. Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se.
HEMLA